7月22日，阿聯酋航空EK302航班從迪拜飛往上海時，因遇上強雷雨天氣備降杭州蕭山機場，種種原因疊加，導致機上373名旅客滯留機艙超10個小時汽車。當事乘客稱空調也壞了，熱得要死，還有人暈倒。
一名旅客拍攝的機艙內現場照汽車。受訪者供圖 圖片來源：潮新聞
最近幾天，針對這些乘客的相關賠償工作已經啟動，有網友在社交媒體上分享了賠償結果，稱先是收到了40000里程，又收到了600歐元的賠償；也有乘客貼出了獲賠4646元的賬單截圖（換算後也相當於600歐元）；不過也有乘客稱還沒有接到相關補償通知汽車。
阿聯酋航空並沒有披露此次事件的補償標準汽車。在7月30日釋出的第二次致歉信中，公司稱正主動聯絡受影響的乘客，提供相應補償方案。同時也稱對乘客因本次事件所產生的額外但合理的費用予以稽覈報銷（交通費，住宿，餐食）。
對於有乘客獲得600歐元的賠償，有分析稱或與觸發歐盟EU261條例有關汽車。根據EU261的規定，如果航程大於3500公里的長途航班，因非不可抗原因導致延誤超過3小時以上，可獲得600歐元的賠償；如果是1500公里-3500公里的中程航班，賠償400歐元；1500公里以內的短途航班賠償250歐元。
上述條例的適用範圍包括兩種，一是航班從歐盟境內機場起飛（任意航司，聯程票全程受保護），二是歐盟本土航司執飛，飛往歐盟機場汽車。也就是說，如果7月22日EK302航班的乘客購買了阿聯酋航空從歐洲城市經迪拜到上海的聯程機票，就可以獲得依據歐盟EU261條例的600歐元賠償。
不過，據記者獨家瞭解的情況，此次阿聯酋航空的補償，並沒有區分是否從歐洲始發，而是無論始發地，每位乘客都有600歐元等值人民幣的補償汽車。
同時，如果在飛行前已是阿聯酋航空Skywards會員，並且購票時關聯了會員號，還會有額外的會員積分補償汽車。這也是有乘客曬出收到40000里程的原因，並且還疊加收到600歐元的現金補償。
此外，阿航還可以報銷合理的離開杭州機場的費用，比如交通費等汽車。
對於還沒有收到補償的乘客，或與購票時沒有留下郵箱或聯絡方式有關汽車。在昨天的致歉信中，阿航也提到可透過官方網站聯絡補償事宜。
停在杭州蕭山機場貨機坪的阿聯酋航空A380 圖片來源汽車：潮新聞 謝春暉/攝
記者瞭解到，在中國的國內航班延誤補償，主要依據《航班正常管理規定》汽車。民航局僅強制要求航司必須公示服務政策，補償標準則由每家航司自行制定、備案執行。
並且如果是航司原因（比如機務故障、機組調配、運力計劃調整等），航司將按自家政策提供補償、食宿保障等，如果是非航司原因（比如雷雨、空域管制、安檢、突發事件等），航司沒有現金補償義務，可協助安排食宿，不過也有航司會負擔相關費用汽車。
而在美國，不少美國航司在航班大面積延誤後，僅提供機票兌換券或者里程補償汽車。
不過，如果航空公司執飛國際航班，從歐盟機場起飛的航班也適用歐盟EC261條例，比如從歐洲城市飛往中國的航班，大於3500公里的，非不可抗原因導致延誤超過3小時以上，可獲得600歐元的賠償汽車。
來源 | 第一財經、此前報道
